汶上广电“便民服务”放大招

        开创“新”机制  打造“老”品牌

汶上广电“便民服务”放大招

 近日，汶上广电把“向服务要效益”作为制胜法宝的生命线，为确保实现对每位用户的精细化服务，让每一个诉求在承诺时间内得到响应，公司以用户满意为标准，推出了一系列人性化的便民举措。

以城区、乡镇驻地和村居社区有线电视服务站为依托，在全县精心打造热情、优质、高效“服务圈”，实现了客服电话一响，十分钟即可登门服务的常态与温馨。同时实现了由过去单纯业务受理、投诉处理向真正意义上“品牌服务”的转变。该公司紧盯政府、行业服务需求，充分开发自身优势，从主动创新服务入手，积极为政府职能部门打造便捷高效的办公、管理、服务智能化平台，同时也实现了广播电视从传统信息传输，向信息多元化服务的“脱胎”式转变。目前，公司宽带互联网、行业信息化专网等10 余项综合信息传输业务均得到规模式发展，其中以服务政府行业的集团、专网用户达到22个，全县高清数字电视用户突破十万大关。

今年以来，该公司打破传统经营模式，反弹琵琶变“座商”为“行商”，将咨询、开户、报装、交费、维修等全程业务，打包“扎捆”成综合营业平台直接移到群众家门口。全体工作人员合理配置，科学配套成多个便民服务小分队，深入全县城乡每个社区、村庄开展“地毯式、零距离”现场服务。该活动自4月份开展以来，实现经营收入163.9万元。其中现场发展高清双向用户300余个。这一便民服务平台进村入户活动的广泛持久开展，既促进了公司“改革创新、转型升级”，更使城乡客户的满意率大幅提升。