2012年汶上县信访求决量比去年同期同比下降60% 服务满意率达99%

为有效解决信访工作职责交叉、责任模糊等问题，汶上县人社局按照“网格管理、源头疏导、判例化解、制度巩固”的思路，着力预防和减少信访矛盾。

一是建立职责清晰的信访责任机制，做到“谁主管、谁负责”。按照属地管理的原则，明确县人社局与乡镇人社所的责任，从纵向上理清职责分工，避免“矛盾上交”。按照归口办理的原则，明确界定各处室、单位的责任，从横向上明确职责界限，杜绝“责任缺位”。按照主动协调的原则，积极协调县信访主管部门区分主办、协办、参与、帮助等情形，正确界定人社部门在每个信访交办事项中的具体责任，防止“任务摊派”。

二是建立政令畅通的信访协调机制，做到“谁牵头、谁落实”。针对涉及多部门职责交叉的信访事项交办难问题，确立了由办公室提出拟办意见，采取领导批办的方法，明确牵头部门，杜绝主办部门“推”的现象。针对业务部门牵头协调难度大的问题，建立了由主办部门提方案、办公室召集信访协调会、局长召开专题会等方式，加大主办部门的协调力度，彻底解决调度不畅、协调不动问题。

三是建立规范有序的信访答复机制，做到“谁首办、谁答复”。注重把握“事要解决”的最佳时机，明确要求做到初信初访办理“三见面”，实行“初信必复、初访必接、首办必结”。对重大信访事项办理，按照首接负责制的原则，实行“五包”职责制管理，做到包案制定、包调处化解、包思想疏导、包教育稳控、包落实息访。对一般信访事项的答复管理，建立主办部门提意见、办公室和法规处分工审核、分管领导审定的三级责任审理程序，确保每项信访答复事实清楚、依据具体、结论合理、事结案了。

2012年以来，信访求决量比去年同期同比下降60%，服务满意率达99%。