汶上县畜牧兽医局全面提升为民服务水平

 近年来，汶上县畜牧兽医局坚持一切为民、便民的服务宗旨，规范透明，注重实效，积极推动机关工作职能由“以管理为主向全方位服务”的根本转变，全程为民服务，各项工作实现了高效运转，干部作风明显得到改进，提升了机关执行能力，受到群众的普遍好评。

　　一、规范程序。为民服务全程代理的操作程序由受理、承办和回复三个环节组成。为真正把全程代理工作落到实处，对全程代理项目、全程代理的工作制度和目标考评均作了明确要求，各项代理项目及收费标准、各项规章制度及工作人员的工作职责和内容上墙公示，公开接受群众监督。

　　二、健全制度。一是规范服务制度。建立健全代理室各项制度，如接待制、承诺制、工作责任制等，并统一制定登记簿和承办单，对受理申请做到件件有记录，事事有答复。二是健全接转办理制度。对收费项目、收费标准、政策法律法规依据等进行认真清理，需要省、市有关部门办理的事项，由代理室直接转交到上级有关部门办理，形成上联省、市部门，横联站所的服务网络。并严格实行无双休日的规定。三是建立考核奖惩制度。为加强对全程代理各服务环节的监督检查，我们专门设立了举报电话，接受群众对办理情况的举报，定期对全程代理情况进行检查。

　　三、加大投入。优先安排代理室办公场所，投资2万多元配齐了较高档次的办公桌椅和档案橱，配备了电脑、电话等，极力打造新时期机关服务平台。

　　四、注重实效。为了把好事办好、实事办实，避免形式主义，汶上县实行承办事项直接办理、转办事项承诺代理。并坚持五条办事原则：一是便民惠民原则。实行首问负责制，真正实现“进一家门办成，按规定费用办完，按承诺期办结”。二是公开代理原则。实行服务事项、责任单位、申报材料、办事程序、承诺期限、收费标准、收费依据、办事结果八公开。三是依法依规原则。严格按照法律法规的规定，符合代理条件的，不推诿扯皮；不符合规定的，做好解释说明。四是快捷高效原则。对所代理的事项，无论大事小事，随时受理，承诺代理期限，按期办结。五是群众自愿原则。充分尊重群众意愿，不做表面文章、不耍“花架子”，不搞“一刀切”，让群众自愿选择。