汶上检察院创新服务模式拓宽做好群众工作

近年来，汶上县检察院坚持以人为本、执法为民，自觉把改善和服务民生作为检察工作的出发点和落脚点，不断拓宽做好群众工作的载体和途径，在实践中收到良好成效。

　　健全三项制度，畅通联系群众通道。一是推行 “民情日志”工作制度。干警人手一册 “民情日志”，实行一事一记，逐条记录干警在日常工作和下访帮扶过程中收集到的民情民意民难、服务群众的所感所悟。设立 “社情民意收集处置办公室”，建立起便捷高效的联系和服务群众工作体系。二是完善“民生检察联系点”制度。在刘楼乡、义桥煤矿等地设立“民生检察联系点”，广泛收集群众、企业对检察工作的意见和建议。党组成员每月至少一次带队到包片民生检察联系点开展巡访、座谈，了解社会诉求。三是完善民生服务热线制度。开通民生检察服务热线对群众反映的每一个诉求，都认真对待，妥善处理，及时答复，确保群众诉求表达畅通无阻。自2008热线开通以来，共接听电话500余次，为群众解决实际问题60件，收到群众赠送锦旗牌匾19面。

　　细化三项措施，不断提升服务群众工作水平。一是制定工作意见，增强群众工作的针对性。出台了《关于进一步改进和加强群众工作的意见》，成立了检察长任组长的群众工作领导小组，细化了群众工作的具体措施，规范了工作程序和奖惩机制。二是拓宽服务范围，增强群众工作的主动性。要求干警对了解到的群众困难、受理的热线电话，不论是否属于检察机关管辖，都从法、情、理等多方面、多角度进行说明解释，尽力帮助解决，最大限度减少社会不和谐因素。我们还推行“到病床、到家庭、到现场”的 “检察法医巡回鉴定室”制度，共上门鉴定服务20人次，得到被鉴定人及其家属的肯定。三是开展包联共建，增强群众工作的长效性。认真开展“一名党员干警联系一个帮扶对象，一个支部联系一个基层单位”活动，党员干警与包联共建村的困难村民建立了“一对一”帮扶关系，将该村打造成 “民情观察站”、“维稳实验田”、“能力培训点”。

　　完善三项机制，将群众工作纳入检察工作大格局。一是将群众工作纳入绩效考核机制。把民情日记作为考核的一项重要内容，建立工作台账，将责任具体到相关科室，年底对照台账逐项考核，兑现奖惩。二是将群众工作纳入评先树优机制。在全院开展 “向前一步，贴近群众”活动，特别是在与群众接触较多的办案科室，开展了 “三个一”为群众办实事活动：办案科室的每一个干警，每年至少选取一个典型案例，为在诉讼过程中遭遇困境的群众解决一项实际困难。年底，在全院进行 “十佳精品群众工作案 （事）例评选”。三是将群众工作纳入反馈监督机制。认真执行开展 “检察开放日”制度，向社会各界宣传检察工作特别是群众工作开展情况，通报信息，接受监督；选取涉及民生问题的重点案件进行回访，反馈办理情况，征求当事人意见建议；通过走访、发放信函、邀请来院视察工作等方式征求人大代表、政协委员的意见建议，主动接受社会各界对检察机关的评议。